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2015-05-04
關鍵字：無人商店經濟學,誠實商店,社會行銷
王順民
中國文化大學社會福利研究所教授
中華民國晴天社會福利協會理事長
晴天電子發票愛心碼9595995
報載隨著日本無人商店的火紅正夯，台灣近年也隨之腳步並且具體落實在諸如「良心菜園」、「誠信花攤」抑或是「自助飲品」等等的交易買賣上，至於，該項不按牌理出牌的突兀舉措，除卻省掉部份的經營成本以及賺了誠實德性以外，無人商店本身亦有它相與衍生的論述意含。
基本上，上述不同業態的銷售販賣，即使是用以突顯人性誘因的誠信交易，但是，終究還是有它要面對的基礎要件，比如說商品銷售的單價低、實體店舖的賣場規模不大以及營收總金額也不是那麼的引人側目，就此而言，該種另類的促銷手法，相當程度上，是可以歸屬於蘊育某種社會行銷的區隔性操作，也就是說，一方面持以在商言商的經營成本考量，另一方面則是對賭於人性輸贏的當下，至少，已經是達到了議題行銷與觀念倡導的多重目的。准此，嫁接在後資本主義諸如規劃、組織、招募、指導與控制等等管理介面上的變革，那麼，針對該種沒有雇員的所謂無人商店，實乃是眾多營運模式中的一項樣態，至於，放大到像是誠實、誠信與誠意的對價關係上，已然也是從金錢以延伸到人性而來的更多外部性考量。
冀此，標舉「無人商店」的促銷噱頭，就當有其在諸多小本經營手法裡的另類創新發想；連帶地，即使是用以宣揚『誠實』的公民德行，但是，在回應於銀貨兩訖與童叟無欺的基本提問上，那麼，『誠實』一事所要被突顯的就不在於『人性本善』或『人性本惡』的愛憎拉扯，而是建基在某種環境條件底下，藉此引導、誘導抑或是指導某種的表相行為，更具體地說，相應於各種誘因限制而來的取走商品和自行投幣行徑，也正是一種『人性本賊』的本能反應。准此，在這裡的思辨真義，就不全然只是聚焦在人性指稱的道德想像上，而是要去思索如何建構一套縝密的機制設計，藉此因勢利導地朝著某種利他、利己以及利社會的從眾行為發展，或許，對照於時下被過度放大或渲染的積累情緒，要如何有其正面能量的指引效果，這或許是載舟與覆舟之間的公民課題思考！
總之，從無人商店到誠實交易，對賭的不應該是脆弱的人性，而是某種的交易型態或互動模式，正悄然地改變妳、我的認知觀念或消費模式，至於，用以捍衛社會一把尺的公民德性或德行，自然也沒有直接關涉到無有雇員的商品販售上，而是該項誠實買賣的民德行徑，是否持續守護公共領域的群我分際！？