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2015-02-24
關鍵字：
鄭崇輔
中國文化大學社會福利研究所碩士
中華民國晴天社會福利協會社工員
晴天電子發票愛心碼9595995
緣起：
2014年8月結束最後一階段的社工實習，本以為鑒於社會福利體系長期缺人的樣態，可以順利在入伍前找到一暫時性工作，舒緩自己短期內經濟壓力，殊不知就我這種沒有工作經驗，又無法長期久任的應徵者，社福機構多不感到興趣。而後在老師的協助下，遂成為晴天一份子，開啟了五個多月的社工生活初體驗，期間陸續參與了總辦的老人生活狀況調查與脫貧方案、八德家庭服務中心、基隆青少年福利服務中心等工作。
桃園縣老人生活狀況調查：
參與老人生活狀況調查，因為有機會每天大量的與個案接觸，使我關係建立與會談技巧上得以更精進，並且也更加明白「老人」此一人口群體在社會福利上的需求主要包含經濟、健康與情緒支持等相關服務。
脫貧方案
有關脫貧方案部分，我主要參與成果展、後追問卷統計以及評鑑等面向的協助。主要學習與收穫上，在於首次運用SPSS統計軟體，操作描述統之外的卡方、多因子變異數、相關係數等深度分析，並撰寫正式統計報告。經過這樣一個完整過程，讓我對SPSS軟體的運用更為熟悉。
在總辦的日子，尚有一與同仁相處的衝突讓我印象深刻。雖該事件隨著時間的推移而讓彼此間的歧見迎刃而解，然而，還是讓我體認到情緒會傷人這句話的意義，並且也反思自己如何更圓滿處理人與人之間的溝通問題。
八德家庭服務中心
於八德家庭服務中心的工作上，是我在晴天在專業知能學習最多的！過去於學校唸書的時候，總覺得對於社會福利服務的相關規範和內容，像是低收入戶或身心障礙的補助規範等，只要有個基本概念就好，日後進入職場工作應可以再慢慢學習內化。然而，進入八德家庭中心我才意識到，本著以家庭為中心的服務模式，個案所需的服務可能同時涵蓋著兒、婦、老、少、殘等多重面向，同時，在主管派案之外，更有可能隨時要應對那些主動求助、不按牌理出牌的各種類型個案，因此，如果社工平日未做好準備，那麼對於個案的問題就會有招架不住的窘境。所以，我在八德服務中心工作的第一個月，就近乎將各類人口群經常所使用的福利服務內容規範熟記，數量遠超過我在學三年內所學，同時，在非社政系統中的相關服務，諸如幼兒教育補助、榮眷等也都有基本的認識。而這個邊做邊學的充權過程，也使我變得更有自信，能從容自在的與個案或同事討論各福利服務的優劣，並以精確的文字撰寫好個案紀錄！此外，八德實務工作所累積的經驗與知識，也意外的在社工師考試上助我一臂之力。
基隆青少年福利服務中心
進入基隆青少年福利服務中心，是我繼參與家扶高風險實習後，第二度從事兒少工作。透過觀察與中心同仁的分享，我更加明白如何與兒童與少年工作。在與兒少工作上，最困難的問題在於建立關係，畢竟，社工終究是個完整社會化的成人，所思所想終究與青少年有所不同，因此，就剛開始與青少年工作的社工而言，對於他們的「無里頭」、「冷漠」等回饋多少會感到挫折。不過事實上，與青少年建立關係並非真如此困難，還是有些技巧可循，最常見的策略就是成為他眼中的強者。譬如：依時下青少年所常接觸的手機遊戲諸如：神魔之塔、旅遊大亨等，如果你能讓他知道你的角色、等級比他高，那麼它必然對你的「成功」感到好奇。又或者，當他告訴你他的大哥是誰，你能熟識一個比他更資深的人士，那麼個案也會對你產生佩服感。透過成為建立自己為青少年眼中強者這樣一個關係建立策略，能使個案與社工工作上產生較高的配合度！
另外，透過外督老師的分享，我也才知道，原來毒品個案所以有較高的“情感性”特徵，是有其脈絡可循的。毒品個案所以碰觸毒品，可能因為其生命中的情感支持未被滿足，致使其即便知道毒品有害身心，還是需要透過毒品來麻痺自己當下的痛苦、無助與困難。像是，當其面對家人或親友的背棄與孤立，而沒有足夠的情緒支持資源介入下，腦中就會浮現透過毒品可暫時解決問題的記憶。因此，社工欲在處遇毒品個案上，對於其情感議題應予以重視。而這樣的理解，也恰巧呼應了以“人在環境中”的“生態系統觀點”看待問題的思考脈絡之重要性，戒毒者本身所擁有的親屬、社會支持系統是否充足，能否提供支持或落井下石，亦深深影響著其戒毒的成功與否。
展望與反思
這段期間，雖因為大量的撰寫個案紀錄、文案等資料，而使自己已大致能透過精確的文字與圖表，表達所欲表達的意義，然而，文件完成後總還是需一再的檢視，才能去除錯字等問問題。因此，我在文書撰寫效率上，是還有相當多的進步空間。
二、個案服務的深度
在晴天見習這個將近六個月的時間，雖廣泛參與了三個辦公室的工作，惟因若干限制之故，仍有許多工作業務未親身經歷，實感遺憾與可惜；如有再機會回到晴天服務，希望能有機會實際從接案、陪伴到結案，全程參與諸如安置個案或高關懷的個案處遇！期待藉此在個案服務技巧上更為深化！
建議
一、實習制度的建議
現今社福體系，在實習生的管理與運用上，多因其“實習生”的角色，或本於個案服務的連續性，而對實習生的常有有“免費勞工”的功能定位，以致不乏耳聞，實習生參與實習只是在不斷的辦活動，而不知其所以然，連帶導致學生實習的學習成效不彰。據此，我建議，在制度規範上，應更審慎的看待實習制度的學習成效一事。具體來說，實習時數即便無法比較比照諮商師的800小時，那可否調整為600小時？學校老師有無可能，更嚴格的把關學習成效？兩次的社工實習，可否強制規範必須為不同類型的機構？簡言之，若無法審慎看待實習制度對社工的養成，那麼相關的教育成本，最後還是要回歸到聘用單為吸收。
結語：精益求精，知識就是力量！
無疑的，在社工服務上你所懂得愈多，愈能在專業服務上展現成果。無論是個案服務技巧、法令規章、方案撰寫、理論架構等，只有愈加熟悉深化自己的知識，才能不被複雜的問題情境、沉重的工作壓力所擊倒。而鑒於社會工作的範疇涵蓋兒、婦、老、少、殘等相當廣泛，且社會與國家法令變遷迅速，故社工若不隨之求進步，則恐難提供有效而高品質的服務與處遇。所以，社工不可以守舊，亦應該不斷的自我學習與充權！