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2011-01-04
關鍵字：人群服務、社會工作、照顧工作、造福工作
隨著人群服務（human services）朝向專業化的發展趨向前進，這使得包括「社會─工作─社會工作」在內的若干命題，就有它嚴肅深究的必要，這其中包括有：
首先是正名的命題思索：誠然，慣例所施以『社會工作』（social work）或是『社會工作員』（social worker）的稱謂，其所指涉的乃是意圖藉由專業的助人行為以介入公共領域性質的特定事故，就此而言，無論是「需求端」的服務使用者或案主；「供給端」的政府公部門、民間非營利組織或是專職人員；以及「輸送端」的福利服務體系，牽涉進來的相關利益與利害者（stakeholders），都還是要回到人群服務的本質上，以此觀之，『照顧工作』（care work）或是『照顧工作員』（care worker）的稱謂，倒有取代『社會工作』與『社會工作員』的必要，一方面可以藉此重新思辨人群服務的角色定位和概念內含；另一方面則是彰顯出人群服務工作所必須要被塑立的核心價值。
再則是照顧的命題思索：當「照顧」（care）取代了「社會」（social）而成為人群服務工作的重要特徵時，那麼，相與關聯的課題勢必是要去重新檢視人群服務工作的專業化內涵，就此而言，扣緊包括「Cure」（治療）、「Care」（照顧）與「Core」（核心價值）彼此之間的拉扯關係，一方面指陳出來的是所謂的照顧工作是否有其能耐和能力而得以承擔治療社會病理的重責大任；另一方面則是要如何相應於社會變遷以增補人群服務工作的核心價值。誠然，之於『尊重─關懷─給機會』與『傾聽─陪伴─同理心』的運作準則，那麼，關於照顧工作的主體性意義及其核心價值的確認，似乎也因為被界定為形而上的規範層次，以致於無法落實而成為陪同照顧工作者用以一起打拚和努力奮戰的工作守則。
最後是永續的命題思索：無論是從過去的個案工作（case work）抑或是當前的個案管理（case management）與照顧管理（care management）的演變型態，突顯了當前的人群服務工作已然不再是處於單打獨鬥的發展格局，就此而言，包括經濟永續性、生態永續性以及社會永續性的命題思索，就有它嚴肅看待的必要，這是因為：唯有確切落實經濟永續性對於照顧工作者包括薪資結構、福利待遇、教育培力、生涯規劃等等的制度性保障，所謂從本業、專業與志業的理想願景，方能實現的可能；至於，生態永續性的概念內涵，其所直指的則是包括從社會福利的內部環境到跨領域的外部環境，理應是要建築在資源共享以及協力合作的運作基礎上，藉此達到共善、共好和共生的積極目的。
就此而言，現有的非營利組織要如何在策略聯盟與異業聯盟的認知理念上，藉此擴充人群服務的生存利基；除此之外，關於社會永續性除了得以落實對於服務使用者的人身權益外，相關的照顧工作和福利作為，理應要以是否得以引領社會的良善變遷，來作為檢視的重要標準，對此，無論是狹義的社會工作抑或是廣義的照顧工作，都應該要去廓清各自所扮演的角色定位！？