Severity: Notice
Message: Only variable references should be returned by reference
Filename: core/Common.php
Line Number: 257
2013-09-30
減少民怨改善服務態度，桃園縣政府雙管齊下，除了要求第一線接觸民眾的工作，盡量避免由約聘雇或臨時人員擔任，並隨時抽測員工電話接聽禮貌，未達標準就要懲處。
縣政府表示，所屬各機關應避免接觸民眾的第一線人員流動過於頻繁，相關職務盡量不要由約聘僱人員或臨時人員擔任，涉及判斷或行使公權力的公務，也不要讓約聘僱人員或臨時人員承辦，縣府將會制定相關規範。
為了改善縣政府員工服務態度，研考會考慮增加抽測電話禮貌頻率，抽測結果未達標準者，應有適當的懲處和警惕。
初步研議，傾向鈴響3聲內接聽為及格，超過5聲則不及格，未來也要規範接聽的應答標準話術。
一般縣府員工接獲民眾詢問電話時，如接聽者並非承辦人時，很多人都是告知對方電話號碼，由民眾再次打電話聯絡，縣府官員認為，不應把聯絡事項推給民眾，最好的辦法是通知承辦人主動回電。
桃園縣長吳志揚也要求縣府員工，為民服務工作一定要做到一次告知責任，絕對不能有刁難情事發生，如發現有具體事實，將會懲處，並更換承辦人。
吳志揚希望所有員工每天一早在民眾開始洽公前就要就定位，在下班前最後一分鐘即使仍有民眾洽公，也要做最好服務。 （時事新聞來源：聯合新聞網，2013.09.29）